Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: PD Osteopathie, handelend onder de naam Paul Dingemans, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72228024, gevestigd te Breda.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Zakelijke opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. Diensten: alle door opdrachtnemer aangeboden coaching, begeleiding, advies, sessies, trajecten, workshops, keynotes en aanverwante dienstverlening, waaronder de Energiescan, Sprint, Marathon en Ultra.
6. Producten: alle via pauldingemans.com aangeboden digitale en fysieke producten, waaronder e-books en fysieke boeken.
7. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, waaronder e-books, downloads, audio, video, templates en digitale rapportages.
8. Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever met betrekking tot levering van diensten of producten.
9. Schriftelijk: per brief of per e-mail.
10. Website: pauldingemans.com.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op osteopathiebehandelingen in de praktijk van opdrachtnemer. Daarvoor gelden de afzonderlijke praktijkvoorwaarden of de toepasselijke voorwaarden van de beroepsvereniging.
5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.
6. Voor zover dwingend consumentenrecht afwijkt van deze voorwaarden, geldt voor consumenten steeds de voor hen meest gunstige dwingendrechtelijke regeling.
7. Opdrachtnemer stelt deze algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking, zodanig dat opdrachtgever deze op eenvoudige wijze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos per e-mail toegezonden.
8. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en een schriftelijk bevestigde individuele afspraak, offerte of opdrachtbevestiging, gaat de individuele afspraak voor.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Algemeen

1. Alle aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Kennelijke verschrijvingen, vergissingen of fouten in een aanbod, op de website, in een offerte of in een bevestiging binden opdrachtnemer niet.
3. Opdrachtnemer is gerechtigd een aanvraag of bestelling te weigeren of aan de uitvoering aanvullende voorwaarden te verbinden, mits dit niet in strijd is met dwingend recht.

3.2 Coaching en trajecten

1. Een overeenkomst voor coaching of een traject komt pas tot stand nadat opdrachtgever de aanvraag of boeking heeft voltooid en opdrachtnemer de aanvraag heeft aanvaard, dan wel nadat de betaling is ontvangen en de boeking of opdracht door of namens opdrachtnemer is bevestigd. De feitelijke bestel- of boekingsflow op de website moet hiermee in overeenstemming zijn.
2. Opdrachtnemer mag voorafgaand aan acceptatie beoordelen of de aangevraagde dienst passend is voor de situatie van opdrachtgever.
3. Opdrachtnemer kan een aanvraag weigeren wanneer hij redelijkerwijs van oordeel is dat de gevraagde dienst niet passend, niet verantwoord of niet uitvoerbaar is.

3.3 Producten

1. Een overeenkomst voor een product komt tot stand op het moment dat de bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is verwerkt.
2. Digitale inhoud wordt geleverd op de wijze zoals op de website of in de bestelbevestiging is vermeld.
3. Fysieke producten worden geleverd op het door opdrachtgever opgegeven adres.

3.4 Workshops, keynotes en zakelijke opdrachten

1. Een overeenkomst voor zakelijke dienstverlening komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door beide partijen, of doordat opdrachtnemer feitelijk met de uitvoering begint op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever.
2. Offertes voor zakelijke dienstverlening zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.

3.5 Minimumleeftijd

1. De diensten en producten van opdrachtnemer zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.
2. Indien een opdrachtgever jonger is dan 18 jaar, is voorafgaande toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger vereist.

Artikel 4. Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

1. Prijzen voor consumenten worden op de website vermeld inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Prijzen voor zakelijke opdrachten, workshops en keynotes worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3. Verzendkosten, reis- en verblijfkosten of andere bijkomende kosten worden voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
4. Opdrachtnemer is gerechtigd prijzen te wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Prijswijzigingen hebben geen werking voor reeds gesloten overeenkomsten, behoudens een rechtsgeldige wijzigingsgrond die uitdrukkelijk is overeengekomen.
5. Indien voor een lopende periodieke dienst of abonnement een prijswijzigingsbeding wordt gebruikt, geldt dit uitsluitend voor zover dit beding vooraf rechtsgeldig is overeengekomen, duidelijk uitlegt wanneer en waarom een wijziging kan plaatsvinden, en de consument daarbij de rechten behoudt die hem wettelijk toekomen.

4.2 Betaling

1. Betaling voor online bestelde diensten en producten vindt vooraf plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
2. Opdrachtnemer mag uitvoering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Zakelijke facturen kennen een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke of overeengekomen termijn is verstreken. Aan consumenten wordt eerst een kosteloze aanmaning gestuurd met een termijn van 14 dagen, overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die opdrachtnemer maakt ter verkrijging van betaling komen voor rekening van opdrachtgever. Voor consumenten geldt de wettelijke staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4.3 Abonnementen

1. Indien een dienst als periodieke dienst of abonnement wordt aangeboden, worden de periodiciteit, prijs, ingangsdatum, minimale looptijd indien van toepassing en wijze van opzeggen voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
2. Ultra wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met maandelijkse betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Ultra is door opdrachtgever op ieder moment schriftelijk opzegbaar met een opzegtermijn van maximaal een maand.
4. Opzegging werkt tegen het einde van de lopende betaalperiode, tenzij dwingend recht een gunstiger regeling voorschrijft.

4.4 Btw-verlegging

1. Voor zakelijke opdrachtgevers binnen de Europese Unie buiten Nederland kan btw worden verlegd indien een geldig btw-identificatienummer wordt opgegeven en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
2. Opdrachtnemer mag het opgegeven btw-identificatienummer controleren. Indien niet aan de voorwaarden voor verlegging is voldaan, wordt het toepasselijke btw-tarief in rekening gebracht.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en met inachtneming van de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht.
2. Alle diensten van opdrachtnemer zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer garandeert geen specifiek resultaat.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.
4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte gegevens.
5. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het al dan niet opvolgen van adviezen, oefeningen, suggesties of leefstijlinterventies, met inachtneming van de medische disclaimer in artikel 13.
6. Opdrachtnemer is gerechtigd derden in te schakelen voor onderdelen van de uitvoering, mits dit de kwaliteit niet onredelijk schaadt en voor zover dit past binnen de aard van de overeenkomst.
7. Opdrachtnemer kan bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van digitale hulpmiddelen, waaronder AI-ondersteunde tools voor analyse, samenvatting of rapportage. Indien bij de uitvoering persoonsgegevens worden verwerkt, blijft opdrachtnemer verantwoordelijk voor een passende inrichting van die verwerking overeenkomstig artikel 12 en het privacybeleid.

Artikel 6. Commerciele regeling Energiescan en trajecten

1. Voor de Energiescan geldt uitsluitend de commerciele regeling die op het moment van aankoop uitdrukkelijk op de website of in de bevestiging is vermeld.
2. Commerciele regelingen, zoals tevredenheids- of kennismakingsregelingen, zijn uitdrukkelijk geen garantie op een bepaald resultaat. Zij doen geen afbreuk aan het inspanningskarakter van de dienstverlening zoals bedoeld in artikel 5 lid 2.
3. Indien opdrachtnemer een aanvullende commerciele regeling aanbiedt, geldt deze uitsluitend onder de expliciet gecommuniceerde voorwaarden en zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten van consumenten.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geven evaluatiemomenten binnen Sprint, Marathon of Ultra geen zelfstandig recht op restitutie.
5. Beeindiging van een traject laat de betalingsverplichting voor reeds verrichte prestaties onverlet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 7. Annulering, verplaatsing en niet-verschijnen

7.1 Diensten op afspraak

1. Een geplande sessie of afspraak kan door opdrachtgever kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur voor het overeengekomen tijdstip.
2. Bij annulering binnen 48 uur voor het overeengekomen tijdstip is opdrachtnemer gerechtigd 50 procent van het overeengekomen tarief voor die sessie in rekening te brengen, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
3. Bij niet-verschijnen zonder bericht is opdrachtnemer gerechtigd het volledige tarief voor de gereserveerde sessie in rekening te brengen.
4. Opdrachtnemer kan in individuele gevallen afwijken van dit artikel.

7.2 Door opdrachtnemer

1. Opdrachtnemer heeft het recht een afspraak te verplaatsen in geval van ziekte, overmacht, noodsituaties of andere zwaarwegende omstandigheden.
2. In dat geval biedt opdrachtnemer zo spoedig mogelijk een nieuw moment aan of, indien uitvoering structureel onmogelijk wordt, restitueert hij het vooruitbetaalde bedrag voor het nog niet uitgevoerde deel naar rato.

7.3 Workshops en zakelijke opdrachten

1. Voor zakelijke opdrachten, workshops en keynotes kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden in de offerte worden opgenomen.
2. Indien de offerte daarover niets bepaalt, geldt bij annulering door de zakelijke opdrachtgever: (a) kosteloos tot 30 dagen voor de uitvoeringsdatum, (b) 50 procent van de opdrachtsom bij annulering tussen 30 en 14 dagen voor de uitvoeringsdatum, (c) 100 procent van de opdrachtsom bij annulering binnen 14 dagen voor de uitvoeringsdatum.
3. Reeds gemaakte externe kosten, zoals locatie-, techniek-, reis- of verblijfkosten, komen in aanvulling daarop voor rekening van zakelijke opdrachtgever indien deze kosten redelijkerwijs zijn gemaakt en niet meer kunnen worden teruggedraaid.

Artikel 8. Opschorting en ontbinding door opdrachtnemer

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien: (a) opdrachtgever niet, niet tijdig of niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, (b) opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt die de uitvoering wezenlijk beinvloedt, (c) opdrachtnemer op basis van de door opdrachtgever verstrekte informatie, de aard van de hulpvraag of het verloop van de samenwerking redelijkerwijs moet concluderen dat voortzetting van de dienstverlening buiten zijn deskundigheid valt of anderszins professioneel onverantwoord is, (d) opdrachtgever zich zodanig gedraagt dat redelijke samenwerking niet meer mogelijk is, of (e) na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden aan het licht komen die goede grond geven te vrezen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
2. Voordat opdrachtnemer overgaat tot ontbinding op grond van lid 1 sub d of sub e, zal hij opdrachtgever in beginsel eerst schriftelijk waarschuwen en, indien passend, een redelijke termijn geven om het probleem te herstellen, tenzij de aard of ernst van de situatie een onmiddellijke beeindiging rechtvaardigt.
3. Opdrachtnemer stelt opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte van de opschorting of ontbinding en de reden daarvoor.
4. In geval van ontbinding op grond van lid 1 sub c verwijst opdrachtnemer opdrachtgever, indien dat professioneel passend is, naar een andere zorgverlener of professional. Een dergelijke verwijzing is een inspanningsverplichting en geen garantie op plaatsing of acceptatie.
5. Indien opdrachtnemer ontbindt wegens een aan opdrachtgever toerekenbare tekortkoming, behoudt opdrachtnemer recht op vergoeding van reeds verrichte prestaties en redelijke kosten.
6. Indien opdrachtnemer ontbindt op grond van lid 1 sub c zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming van opdrachtgever, restitueert opdrachtnemer het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel naar rato.

Artikel 9. Herroepingsrecht voor consumenten

9.1 Algemeen

1. Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten.
2. Voor overeenkomsten op afstand heeft de consument in beginsel recht op een bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Opdrachtnemer verstrekt voor het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht en, waar wettelijk vereist, het modelformulier voor herroeping.

9.2 Digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd

1. Bij levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd, vervalt het herroepingsrecht uitsluitend indien: (a) de consument tijdens het bestelproces uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de levering tijdens de bedenktijd, (b) de consument daarbij uitdrukkelijk heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de levering begint, en (c) deze instemming en verklaring worden opgenomen in de bevestiging van de koop of overeenkomst.
2. Indien niet aan alle voorwaarden van het vorige lid is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht van kracht.
3. Opdrachtnemer zal de in dit artikel bedoelde instemming en verklaring vastleggen en opnemen in de bevestiging die na het sluiten van de overeenkomst aan de consument wordt verstrekt.

9.3 Fysieke boeken

1. Bij aankoop van fysieke boeken geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst door de consument of een door de consument aangewezen derde.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
3. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
4. Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na herroeping te worden teruggezonden naar het door opdrachtnemer op de website of in de herroepingsinstructie opgegeven retouradres.
5. De rechtstreekse kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij opdrachtnemer uitdrukkelijk anders vermeldt.
6. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat opdrachtnemer de herroepingsmelding heeft ontvangen. Opdrachtnemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.

9.4 Diensten op afspraak en trajecten

1. Voor diensten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
2. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd begint, en de consument erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
3. Indien de dienst tijdens de bedenktijd al gedeeltelijk is uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de consument en de consument herroept alsnog binnen de bedenktijd, dan is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover de wet dit toestaat.
4. Voor losse sessies die op een specifieke datum plaatsvinden, wordt de consument voor boeking geinformeerd over de gevolgen van uitvoering binnen de bedenktijd.

9.5 Uitoefening van het herroepingsrecht

1. De consument kan herroepen via het wettelijk modelformulier of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan paul@pauldingemans.com.
2. De bewijslast voor tijdige en juiste uitoefening van het herroepingsrecht rust op de consument.

Artikel 10. Levering, verzending en risico bij producten

1. Opdrachtnemer levert digitale inhoud zo spoedig mogelijk na succesvolle betaling, tenzij anders vermeld.
2. Opdrachtnemer streeft ernaar fysieke producten binnen 5 werkdagen te verzenden, tenzij anders vermeld.
3. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Het risico van beschadiging of vermissing van fysieke producten gaat bij consumenten over op het moment van aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen derde.
5. Het risico van beschadiging of vermissing van fysieke producten gaat bij zakelijke opdrachtgevers over op het moment van aflevering aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Indien levering van een besteld product blijvend onmogelijk blijkt, heeft opdrachtnemer het recht de overeenkomst voor dat deel te ontbinden en reeds betaalde bedragen voor dat deel terug te betalen.
7. Het retouradres voor fysieke producten wordt vermeld op de website, in de bestelbevestiging of in de herroepingsinstructie. Bij gebreke daarvan kan opdrachtgever het actuele retouradres opvragen via paul@pauldingemans.com.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door opdrachtnemer verstrekte materialen, content, rapportages, protocollen, methodes, modellen, presentaties, audio, video, downloads en digitale inhoud berusten uitsluitend bij opdrachtnemer of diens licentiegevers.
2. De opdrachtgever verkrijgt een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik overeenkomstig het doel van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht geldt voor de duur van de overeenkomst of, bij eenmalige aankoop van digitale inhoud of fysieke producten, voor onbepaalde tijd.
3. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te exploiteren, te bewerken, te verspreiden of aan derden ter beschikking te stellen.
4. Het delen van inloggegevens of toegangscodes met derden is niet toegestaan.
5. Zakelijke opdrachtgevers mogen verstrekte presentaties of materialen uitsluitend intern gebruiken voor het overeengekomen doel, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. Opnames van workshops, keynotes of sessies zijn alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
7. Bij overtreding van dit artikel is opdrachtnemer gerechtigd: (a) de toegang tot digitale inhoud of accounts tijdelijk of blijvend te blokkeren voor zover dat redelijk en noodzakelijk is, (b) het gebruiksrecht te beeindigen voor zover de overtreding daarop betrekking heeft, (c) de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, en (d) schadevergoeding te vorderen voor zover daadwerkelijk schade is geleden.
8. Indien de overtreding wordt begaan door een zakelijke opdrachtgever, verbeurt deze aan opdrachtnemer zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van 5.000 euro per overtreding en 500 euro per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.
9. Het boetebeding in lid 8 geldt niet voor consumenten.

Artikel 12. Vertrouwelijkheid en privacy

12.1 Vertrouwelijkheid

1. Opdrachtnemer behandelt informatie die opdrachtgever in het kader van de overeenkomst verstrekt vertrouwelijk.
2. Informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, opdrachtnemer daartoe wettelijk verplicht is, of opdrachtgever daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
3. Opdrachtnemer zal slechts die personen toegang geven tot vertrouwelijke informatie voor wie die toegang noodzakelijk is.

12.2 Persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en het op de website gepubliceerde privacybeleid.
2. Voor zover in het kader van coaching, intake, begeleiding of sessieverslagen gegevens over gezondheid worden verwerkt, kwalificeren deze als bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de Algemene verordening gegevensbescherming.
3. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van een toepasselijke grondslag als bedoeld in artikel 6 AVG. Voor zover bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend indien daarvoor tevens een uitzondering als bedoeld in artikel 9 lid 2 AVG van toepassing is.
4. Voor zover voor een specifieke verwerking van bijzondere persoonsgegevens uitdrukkelijke toestemming vereist is, zal opdrachtnemer deze toestemming vooraf vragen, vastleggen en opdrachtgever informeren over het recht om die toestemming in te trekken.
5. Bijzondere persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding, daarmee samenhangende dossiervorming, kwaliteitsbewaking, continuiteit van de dienstverlening, het voldoen aan een wettelijke verplichting, of het voeren van verweer bij een geschil of verzekeringskwestie.
6. Sessieverslagen, intakeformulieren en andere documenten die bijzondere persoonsgegevens bevatten, worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Als uitgangspunt hanteert opdrachtnemer een bewaartermijn van maximaal 2 jaar na beeindiging van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht, een lopend geschil, een verzekeringsbelang of een ander zwaarder gerechtvaardigd belang een langere bewaring vereist.
7. Opdrachtgever heeft de rechten die de Algemene verordening gegevensbescherming hem toekent, waaronder het recht op inzage, rectificatie, beperking, overdraagbaarheid, verwijdering en het intrekken van toestemming, voor zover de wet daaraan niet in de weg staat.

12.3 Casuistiek en testimonials

1. Opdrachtnemer gebruikt geen herleidbare casuistiek, testimonials of ervaringsverhalen van opdrachtgever voor publicitaire, educatieve of commerciele doeleinden zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van opdrachtgever.
2. Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken, met dien verstande dat reeds rechtmatig gepubliceerde uitingen niet met terugwerkende kracht onrechtmatig worden.

12.4 Verwerkers en derden

1. Opdrachtnemer kan voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van externe dienstverleners zoals betaaldienstverleners, e-mailproviders, hostingpartijen, analysetools en softwareleveranciers.
2. Voor zover vereist sluit opdrachtnemer met zulke partijen verwerkersovereenkomsten of maakt hij andere passende afspraken.
3. Een actueel overzicht van de belangrijkste categorieen ontvangers of verwerkers staat in het privacybeleid van opdrachtnemer.
4. Voor zover bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt, zal opdrachtnemer deze niet zonder noodzaak laten verwerken door partijen of tools die daarvoor niet passend zijn ingericht.

Artikel 13. Medische en professionele disclaimer

1. De diensten en producten van opdrachtnemer zijn gericht op educatie, coaching, voorlichting en begeleiding.
2. De diensten en producten vormen geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener.
3. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het inroepen van reguliere medische zorg bij acute, ernstige, aanhoudende of onverklaarde klachten.
4. Opdrachtnemer adviseert nimmer om medicatie te starten, te wijzigen of te stoppen. Dergelijke beslissingen behoren uitsluitend toe aan de behandelend arts of andere bevoegde voorschrijver.
5. Indien opdrachtnemer signalen waarneemt die aanleiding geven tot nader medisch onderzoek of doorverwijzing, is opdrachtnemer gerechtigd en gehouden opdrachtgever te adviseren contact op te nemen met een arts of andere passende zorgverlener.
6. Voor zover opdrachtnemer in een andere hoedanigheid beroepsmatig werkzaam is, geldt dat de via pauldingemans.com aangeboden coaching en digitale producten niet automatisch onder die afzonderlijke behandelrelatie of het daarop toepasselijke juridische regime vallen.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van opdrachtnemer en behoudens voor zover een dergelijke beperking jegens consumenten niet is toegestaan.
3. Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door diens aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door opdrachtgever voor het betreffende onderdeel van de overeenkomst betaalde bedrag. Deze beperking geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer en niet voor zover een dergelijke beperking in strijd is met dwingend recht.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door opdrachtgever.
6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor keuzes van opdrachtgever in strijd met gegeven waarschuwingen, contra-indicaties, doorverwijzingsadviezen of medische instructies van derden.
7. Iedere aanspraak op schadevergoeding jegens opdrachtnemer door een zakelijke opdrachtgever vervalt 12 maanden nadat de zakelijke opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de daarvoor mogelijk aansprakelijke persoon. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Artikel 15. Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat opdrachtgever een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via paul@pauldingemans.com.
2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
3. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt opdrachtgever binnen die termijn bericht over de verwachte verdere afhandeling.
4. Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten om een geschil aan de bevoegde rechter of een daartoe bevoegde instantie voor te leggen.

Artikel 16. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van opdrachtnemer kan worden verlangd.
2. Onder overmacht vallen onder meer: ziekte, arbeidsongeschiktheid, storingen in telecommunicatie of software, internetstoringen, uitval van toeleveranciers, pandemieeen, overheidsmaatregelen, brand en andere ernstige verstoringen in de bedrijfsvoering.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort.
4. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 30 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade.
5. Ontbinding op grond van overmacht laat onverlet dat opdrachtnemer vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten of producten naar rato restitueert. Deze restitutie betreft ongedaanmaking en geen schadevergoeding.
6. Voor zover opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk is nagekomen of nog gedeeltelijk kan nakomen, is opdrachtnemer gerechtigd het reeds uitgevoerde of uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren of naar rato te verrekenen.

Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
3. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.
4. Voor consumenten woonachtig in een andere lidstaat van de Europese Unie gelden, voor zover van toepassing, tevens de bevoegdheidsregels uit Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I-bis).
5. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten, zonder dat dit afdoet aan wettelijke rechten of verval- en verjaringstermijnen.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Wijzigingen gelden niet automatisch voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging uitsluitend van ondergeschikte betekenis is, de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting, of schriftelijk met opdrachtgever een rechtsgeldige wijzigingsbevoegdheid is overeengekomen en toepassing daarvan in het concrete geval redelijk is.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van opdrachtnemer.

Artikel 19. Contact en wettelijk verplichte informatie

1. Voor vragen over deze voorwaarden, herroeping, klachten of privacy kan opdrachtgever contact opnemen via paul@pauldingemans.com.
2. Opdrachtnemer zal op de website steeds de wettelijk verplichte informatie tonen, waaronder identiteit, contactgegevens, KvK-nummer (72228024), btw-identificatienummer (NL001269407B70), prijsinformatie, bijkomende kosten, herroepingsinformatie en de voornaamste kenmerken van de aangeboden diensten en producten.
3. Voor zover wettelijk vereist wordt aan consumenten tevens het toepasselijke modelformulier voor herroeping verstrekt.

Einde algemene voorwaarden · Versie 1.0, april 2026